Benötigst du Hilfe mit Wero oder einer bestimmten Zahlung? So findest du die richtige Unterstützung für deine Situation.
Beginne mit unseren FAQs
Bevor du uns kontaktierst, sehe dir immer die FAQs an. Unser Abschnitt mit häufig gestellten Fragen behandelt die häufigsten Themen und ist darauf ausgelegt, dir schnell zu helfen, ein Wero-Experte zu werden. Hier sind einige Beispiele für die Informationen, die du findest:
📱Was ist Wero und wie man es benutzt
📲 Wie man Wero einrichtet und aktiviert
💸 Wie man Zahlungen sendet, empfängt und anfordert
🛒 Wie man bei Händlern bezahlt, sowohl online als auch offline
🔐 Fragen zu Sicherheit und Authentifizierung
🔁 Verwaltung von Abonnements und anderen Funktionen
❌ Was zu tun ist, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du in unseren FAQs nicht gefunden hast, wonach du suchst, kannst du uns über die folgenden Wege kontaktieren:
Wenn du die Wero-App verwendest
Wenn du auf Wero mit der Wero-App zugreifst, öffne den Bereich Hilfe oder Support innerhalb der App für Unterstützung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Melden eines technischen Problems
- Anleitung zur Nutzung der Wero-Funktionen
- Zahlungsbezogene Probleme
Du kannst uns telefonisch unter +32 2 888 86 00 kontaktieren. Bitte beachte, dass diese Telefonleitung dir nur zur Verfügung steht, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Du bist Wohnsitzinhaber in Frankreich.
- Du bist ein Wero-App-Nutzer.
- Deine Anfrage betrifft vorvertragliche Informationen oder Widerruf der Einwilligung.
Wenn du Wero über deine Mobile-Banking-App nutzt
Für die meisten Fragen ist deine Bank dein erster Ansprechpartner. Deine Bank kann dir helfen bei:
🏦 Kontobezogenen Fragen (Kontostände, Limits, gesperrte Konten)
💳 Problemen mit verknüpften Zahlungsmitteln
🔐 Authentifizierungs- oder Anmeldeproblemen
💸 Fehlgeschlagenen oder verzögerten Zahlungen
📲 Einrichtung oder Aktivierung von Wero in deiner Mobile-Banking-App
Du kannst deine Bank über die üblichen Supportkanäle kontaktieren, wie die Mobile-Banking-App, Telefon, E-Mail oder durch einen Besuch in deiner Filiale.
Bevor du den Support kontaktierst
Um dein Problem schneller lösen zu können, halte bitte die folgenden Informationen bereit:
📱 Das Gerät, das du für Wero verwendest
🧾 Transaktionsdetails (Datum, Betrag, Empfänger)
📸 Screenshots von Fehlermeldungen
⚠️ Hast du ein dringendes Problem?
Wenn du Wero über die Wero-App nutzt, kontaktieren uns über den In-App-Chat. Wähle die Option "Dringend" aus und dann die Option, die deine Situation am besten beschreibt.
Wenn du Wero über deine Mobile-Banking-App nutzt, wende dich bitte direkt an deine Bank.
Wenn du dein Gerät verloren hast, kannst du Unterstützung hier anfordern.