Wenn dein Telefon verloren geht oder gestohlen wird, solltest du diese Schritte so schnell wie möglich unternehmen, um sowohl deine Wero-Wallet als auch dein Bankkonto zu schützen.
🚨 Sichere deine Wero-Wallet
Was du tun musst, hängt davon ab, wie du Wero verwendest.
Methode 1 – Wenn du die Wero-App verwendest
Kontaktiere uns über einen der folgenden Kanäle:
Über die Wero-Website, indem du unser spezielles Formular ausfüllst.
Über den Chat auf der Wero-Website oder den In-App-Chat, indem du Dringlichkeit > Mein Telefon wurde verloren oder gestohlen > Wero-App > Verlorenes oder gestohlenes Gerät melden auswählst.
Unser Team wird deine Identität anhand der von dir bereitgestellten Informationen überprüfen. Wir werden deine Wero-Wallet entfernen, um Missbrauch zu verhindern.
Methode 2 – Wenn du Wero über deine Mobile-Banking-App verwendest
Deine Bank verwaltet dein Wero-Zugang und kann deine Wallet sichern. Bitte kontaktiere deine Bank direkt, um den Verlust oder Diebstahl deines Geräts zu melden und um die Entfernung deiner Bankkonten aus Wero zu beantragen.
⚠️ Wichtig: Du solltest auch deine Bank kontaktieren
Das Sichern oder Entfernen deiner Wero-Wallet sichert nicht automatisch dein Bankkonto oder den Zugang zum Mobile Banking. Du solltest deine Bank so schnell wie möglich kontaktieren.
⏭️ Was passiert als Nächstes
Sobald du den Wero-Support kontaktierst:
Identitätsprüfung: Wir bestätigen deine Identität anhand deiner persönlichen Daten
Entfernung der Bankkonten: Zahlungsarten, die mit Wero verknüpft sind, werden entfernt
Bestätigung: Du erhälst eine Bestätigung, dass deine Wallet gesichert wurde
🔒 Weitere Schritte zum Schutz
- Sperren dein Telefon aus der Ferne: Wenn die Funktion auf deinem Gerät aktiviert war, verwende Mein iPhone suchen (Apple) oder Mein Gerät finden (Android). Du kannst diese Dienste nutzen, um dein Telefon zu orten, zu sperren oder gegebenenfalls aus der Ferne zu löschen.
- Kontaktiere dein Mobilfunkanbieter: Bitte ihn, deine SIM-Karte zu sperren, um zu verhindern, dass jemand SMS-Nachrichten empfängt oder Anrufe auf deine Nummer tätigt.
- Anzeige erstatten: Wenn dein Telefon gestohlen wurde, erstatte eine Anzeige bei der örtlichen Polizei. Dies kann von deiner Bank oder Versicherung verlangt werden.
📲 Einrichtung von Wero auf einem neuen Telefon
Sobald du ein neues Telefon hast:
Wero-App-Nutzer: Lade die App herunter und registriere dich erneut bei deiner Bank.
Nutzer der Banking-App: Richte Wero nach der Neuinstallation deiner Mobile-Banking-App erneut ein. Möglicherweise musst du Wero innerhalb der App reaktivieren.
💡 Gut zu wissen
Wero verfügt über Sicherheitsfunktionen: Der Zugang zu Wero und Zahlungsautorisierungen sind durch die für dein Konto konfigurierte Authentifizierungsmethode geschützt (z. B. Fingerabdrucksensor, Gesichtserkennung oder Passwort Ihres Telefons).
Deine Bankdaten sind verborgen: Wero zeigt deine IBAN oder Kontonummer niemals in der App an.
Keine Zahlungen ohne dich: Jede Zahlung erfordert deinen Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder deine PIN. Ein verlorenes Telefon allein reicht nicht aus, um eine Zahlung zu tätigen.