Besoin d'aide avec Wero ou avec un paiement Wero ? Voici comment trouver le support adapté à votre situation.
Commencez par nos FAQ
Avant de nous contacter, consultez toujours les FAQ. Notre section Foire aux Questions couvre les sujets les plus courants et est faite pour vous aider à devenir un expert de Wero. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez y trouver :
📱Qu'est-ce que Wero et comment l'utiliser
📲 Comment configurer et activer Wero
💸 Comment envoyer, recevoir et demander des paiements
🛒 Comment payer chez les commerçants, en ligne et en magasin
🔐 Questions sur la sécurité et l'authentification
🔁 Gestion des abonnements et autres fonctionnalités
❌ Que faire en cas d'échec d'un paiement
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans nos FAQ, voici qui contacter :
Si vous utilisez l'application Wero
Si vous accédez à Wero via l'application Wero, appuyez sur Besoin d'aide ? dans la section Paramètres de l'application pour obtenir de l'aide sur, entre autres :
- Signaler un problème technique
- Conseils sur l'utilisation des fonctionnalités de Wero
- Problèmes liés aux paiements
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +32 2 888 86 00. Veuillez noter que cette ligne téléphonique est disponible uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Vous êtes un résident de France.
- Vous êtes un utilisateur de l'application Wero.
- Votre demande concerne des informations précontractuelles ou la révocation du consentement.
Si vous utilisez Wero via l'application de votre banque
Pour la plupart des problèmes, votre banque est votre premier point de contact. Votre banque peut vous aider pour :
🏦 Questions liées au compte (soldes, plafonds, comptes bloqués)
💳 Problèmes avec les moyens de paiement liés
🔐 Problèmes d'authentification ou de connexion
💸 Paiements échoués ou retardés
📲 Configuration ou activation de Wero dans votre application bancaire mobile
Vous pouvez contacter votre banque via ses moyens de contact habituels, tels que l'application bancaire, le téléphone, l'email ou en vous rendant en agence.
Avant de contacter le support
Pour aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :
📱 L'appareil que vous utilisez pour Wero
🧾 Détails de la transaction (date, montant, bénéficiaire) le cas échéant
📸 Captures d'écran des messages d'erreur éventuels
⚠️ Avez-vous un problème urgent ?
Si vous utilisez Wero via la application Wero, contactez-nous via le chat intégré à l'application. Sélectionnez Urgent, puis choisissez l'option qui décrit le mieux votre situation.
Si vous utilisez Wero via l'application de votre banque, veuillez contacter directement votre banque.
Si vous avez perdu votre appareil, vous pouvez le signaler ici.