Si votre téléphone est perdu ou volé, suivez ces étapes dès que possible pour protéger à la fois votre wallet Wero et votre compte bancaire.
🚨 Sécurisez votre wallet Wero
Ce que vous devez faire dépend de la façon dont vous utilisez Wero.
Méthode 1 — Si vous utilisez l’application Wero
Contactez-nous via l’un des moyens suivants :
Depuis le site web Wero en remplissant notre formulaire dédié.
Depuis le chat du site web Wero ou le chat intégré à l’application en sélectionnant Urgence > Mon téléphone est perdu ou volé > Application Wero > Signaler un appareil perdu ou volé.
Notre équipe vérifiera votre identité en contrôlant les informations que vous avez fournies. Nous suspendrons votre wallet Wero pour éviter tout usage abusif.
Méthode 2 — Si vous utilisez Wero depuis votre application bancaire mobile
Votre banque gère votre accès à Wero et peut sécuriser votre wallet. Veuillez les contacter directement pour signaler la perte ou le vol de votre appareil, et demander la suppression de vos comptes bancaires de Wero.
⚠️ Important : vous devez également contacter votre banque
La sécurisation ou la suppression de votre portefeuille Wero ne sécurise pas votre compte bancaire ni l’accès à votre banque mobile en soi. Vous devez contacter votre banque dès que possible.
⏭️ Que se passe-t-il ensuite
Une fois que vous avez contacté le support Wero :
Vérification d’identité : Nous confirmons votre identité en vérifiant vos informations communiquées
Suppression des comptes bancaires : Les moyens de paiement liés à Wero sont supprimés
Confirmation : Vous recevez une confirmation que votre portefeuille a été sécurisé
🔒 Étapes supplémentaires pour vous protéger
- Verrouillez votre téléphone à distance : Si la fonctionnalité était activée sur votre appareil, utilisez Localiser mon iPhone (Apple) ou Localiser mon appareil (Android). Vous pouvez utiliser ces services pour localiser, verrouiller ou, si nécessaire, effacer votre téléphone à distance.
- Contactez votre opérateur mobile : Demandez-lui de bloquer votre carte SIM pour empêcher quiconque de recevoir des SMS ou des appels sur votre numéro.
- Signalez le vol : Si votre téléphone a été volé, déposez une plainte auprès de la police locale. Cela peut être exigé par votre banque ou votre assurance.
📲 Configuration de Wero sur un nouveau téléphone
Une fois que vous avez un nouveau téléphone :
Utilisateurs de l’application Wero : Téléchargez l’application et réinscrivez-vous auprès de votre banque.
Utilisateurs de l’application bancaire : Configurez à nouveau Wero via votre application bancaire mobile après l’avoir réinstallée. Vous devrez peut-être réactiver Wero dans l’application.
💡 Bon à savoir
Wero dispose de protections de sécurité : L’accès à Wero et les autorisations de paiement sont protégés par la méthode d’authentification configurée pour votre compte (comme le lecteur d’empreintes digitales, la reconnaissance faciale ou un mot de passe de votre téléphone).
Vos coordonnées bancaires sont cachées : Wero n’affiche jamais votre IBAN ou numéro de compte bancaire dans l’application.
Aucun paiement sans vous : Chaque paiement que vous effectuez nécessite votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou votre code PIN. Un téléphone perdu seul ne suffit pas pour effectuer un paiement.