Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous acceptez les Conditions générales de Wero, ou (si cela se produit plus tard) à compter du jour où vous recevez une copie des Conditions générales de Wero, pour vous rétracter de votre contrat sans avoir à donner de motif. C’est un droit qui vous est accordé par la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Comment me rétracter ?
Il existe plusieurs façons de soumettre une demande de rétractation :
Méthode 1 - Pour les utilisateurs de l’application Wero
Ouvrez l’application Wero.
Allez dans l’onglet Paramètres.
Appuyez sur Renoncer au contrat.
Confirmez votre rétractation.
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Téléchargez votre confirmation avant de quitter l’écran. Ce document ne sera plus disponible après la fermeture de l’écran.
Contacter l’équipe support Wero
Vous pouvez contacter notre équipe support pour exercer votre droit de rétractation par les moyens suivants :
- Via le chat dans l’application Wero
- Via le chat sur le site web Wero
- En remplissant ce formulaire
- Par téléphone au +32 2 888 86 00
Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 CEST.
Votre nom, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail liée à votre compte Wero, les quatre derniers chiffres de votre IBAN, ainsi que l’adresse e-mail où vous souhaitez recevoir votre confirmation de rétractation.
Par e-mail ou courrier postal
Vous pouvez soumettre votre demande de rétractation par e-mail à contact@epicompany.eu ou par courrier postal à :
EPI Company SE
De Lignestraat 13
1000 Bruxelles
Belgique
Vous pouvez utiliser le modèle de demande de rétractation fourni ici, bien que toute demande claire de rétractation sera acceptée.
Méthode 2 - Pour les utilisateurs Wero depuis leur application bancaire
Si vous utilisez Wero depuis votre application bancaire mobile et souhaitez exercer votre droit de rétractation de 14 jours, veuillez contacter votre banque.
Que se passe-t-il après ma rétractation ?
Votre compte
- Votre contrat est annulé et vous êtes libéré de toutes les obligations qui en découlent.
- Vos comptes bancaires seront supprimés de cet appareil, et vous devrez configurer Wero à nouveau si vous souhaitez l’utiliser à l’avenir.
Plusieurs appareils
- La rétractation s’applique à l’appareil concerné. Si vous avez Wero sur plusieurs appareils, vous devez vous rétracter séparément pour chacun d’eux.
Vos transactions passées
- Toutes les transactions effectuées avant votre rétractation ne sont pas affectées.
Après la période de 14 jours
- Le droit de rétractation n’est disponible que pendant les 14 premiers jours calendaires. Passé ce délai, vous pouvez toujours fermer votre compte via le processus standard de suppression, mais des conditions différentes s’appliquent.
Pour plus de détails sur le droit de rétractation, consultez les Conditions générales de Wero.