Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous acceptez les Conditions Générales Wero pour vous rétracter de votre contrat sans avoir à fournir de motif. Il s'agit de votre droit en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Comment me rétracter ?
Il existe plusieurs façons de soumettre une demande de rétractation :
Méthode 1 - Pour les utilisateurs de l’application Wero
Ouvrez l’application Wero.
Allez dans l’onglet Paramètres.
Appuyez sur Renoncer au contrat.
Confirmez votre rétractation.
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Téléchargez votre confirmation avant de quitter l’écran car elle ne sera plus disponible dans l’application Wero par la suite.
Contacter l’équipe d’assistance Wero
Vous pouvez contacter le support Wero pour exercer votre droit de rétractation par les moyens suivants :
- Via le chat dans l’application Wero
- Via le chat sur le site web Wero
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 UTC+2.
Votre nom, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail liée à votre compte Wero, les quatre derniers chiffres de votre IBAN, et l’adresse e-mail où vous souhaitez recevoir votre confirmation de rétractation.
Par e-mail ou courrier postal
Vous pouvez soumettre votre demande de rétractation par e-mail à contact@epicompany.eu ou par courrier postal à :
EPI Company SE
De Lignestraat 13
1000 Bruxelles
Belgique
Vous pouvez utiliser le modèle de demande de rétractation fourni ici, bien que toute demande claire de rétractation sera acceptée.
Méthode 2 - Pour les utilisateurs Wero via leur application bancaire
Si vous utilisez Wero depuis votre application bancaire et souhaitez exercer votre droit de rétractation de 14 jours, veuillez contacter votre banque.
Que se passe-t-il après ma rétractation ?
Votre compte
- Votre contrat est annulé et vous êtes libéré de toutes les obligations qui en découlent.
- Votre compte bancaire ajouté, vos coordonnées, ainsi que tout paiement en attente ou récurrent sont supprimés pour l’appareil concerné.
Plusieurs appareils
- La rétractation s’applique à l’appareil demandé. Si vous avez Wero sur plusieurs appareils, vous devez vous rétracter pour chacun des appareils séparément.
Vos transactions passées
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Les transactions effectuées avant votre rétractation ne sont pas affectées.
Après la période de 14 jours
- Le droit de rétractation n’est disponible que durant les 14 premiers jours calendaires. Passé ce délai, vous pouvez toujours clôturer votre compte via le processus standard de suppression, mais des conditions différentes s’appliquent.
Pour plus de détails sur le droit de rétractation, consultez les Conditions Générales de Wero.