U heeft 14 dagen vanaf de dag dat u de Wero Algemene Voorwaarden accepteert, of (als dat later gebeurt) vanaf de dag dat u een kopie van de Wero Algemene Voorwaarden ontvangt, om zonder opgave van reden van uw contract af te zien. Dit is uw recht volgens de EU-consumentenbeschermingswetgeving.
Hoe kan ik ontbinden?
Er zijn meerdere manieren om een ontbindingsverzoek in te dienen :
Methode 1 - Voor Wero app gebruikers
Open de Wero app.
Ga naar het tabblad Instellingen.
Tik op Contract ontbinden.
Bevestig uw ontbinding.
-
Download uw bevestiging voordat u het scherm verlaat. Dit document zal niet meer beschikbaar zijn nadat het scherm gesloten is.
Contact opnemen met het Wero ondersteuningsteam
U kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam om gebruik te maken van uw recht om te ontbinden via de volgende manieren:
- Via chat in de Wero app
- Via chat op de Wero website
- Per telefoon op +32 2 888 86 00
Ons ondersteuningsteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 CEST.
Uw naam, het telefoonnummer of e-mailadres gekoppeld aan uw Wero account, de laatste vier cijfers van uw IBAN, en het e-mailadres waar u uw ontbindingsbevestiging wilt ontvangen.
Per e-mail of post
U kunt uw ontbindingsverzoek indienen per e-mail op contact@epicompany.eu of per post sturen naar:
EPI Company SE
De Lignestraat 13
1000 Brussel
België
U kunt de ontbindings verzoeksjabloon gebruiken hier, hoewel elk duidelijk ontbindingsverzoek wordt geaccepteerd.
Methode 2 - Voor Wero gebruikers via hun mobiele bankieren app
Als u Wero gebruikt via uw mobiele bankieren app en u wilt gebruikmaken van uw 14 dagen herroepingsrecht, neem dan contact op met uw bank.
Wat gebeurt er nadat ik ontbind?
Uw account
- Uw contract wordt geannuleerd en u wordt van alle verplichtingen uit het contract ontslagen.
- Uw bankrekeningen worden van dat apparaat verwijderd, en u moet Wero opnieuw configureren als u het in de toekomst wilt gebruiken
Meerdere apparaten
- De ontbinding geldt voor het apparaat waarvoor het is aangevraagd. Als u Wero op meer dan één apparaat heeft, moet u voor elk apparaat afzonderlijk ontbinden.
Uw eerdere transacties
- Alle transacties die vóór uw ontbinding zijn voltooid, worden niet beïnvloed.
Na de periode van 14 dagen
- Het herroepingsrecht is alleen beschikbaar gedurende de eerste 14 kalenderdagen. Daarna kunt u uw account nog steeds sluiten via het standaard verwijderingsproces, maar gelden er andere voorwaarden.
Voor meer details over het herroepingsrecht, zie de Wero Algemene Voorwaarden.