U heeft 14 dagen vanaf de dag dat u de Wero Algemene Voorwaarden accepteert, of (indien dit later is) vanaf de dag dat u een kopie van de Wero Algemene Voorwaarden ontvangt, om zonder opgave van reden van uw contract af te zien. Dit is uw recht volgens de EU-consumentenbeschermingswetgeving.
Hoe zeg ik op?
Er zijn meerdere manieren om een opzegverzoek in te dienen:
Methode 1 - Voor Wero app gebruikers
Open de Wero app.
Ga naar het Instellingen tabblad.
Tik op Contract opzeggen.
Bevestig uw opzegging.
-
Download uw bevestiging voordat u het scherm verlaat. Dit document is niet meer beschikbaar nadat het scherm is gesloten.
Contact opnemen met het Wero ondersteuningsteam
U kunt ons ondersteuningsteam contacteren om uw recht op opzegging uit te oefenen via de volgende manieren:
- Via chat in de Wero app
- Via chat op de Wero website
Ons ondersteuningsteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 CEST.
Uw naam, het telefoonnummer of e-mailadres gekoppeld aan uw Wero account, de laatste vier cijfers van uw IBAN, en het e-mailadres waar u uw opzegbevestiging wilt ontvangen.
Per e-mail of post
U kunt uw opzegverzoek indienen per e-mail via contact@epicompany.eu of per post naar:
EPI Company SE
De Lignestraat 13
1000 Brussel
België
U kunt de opzegtemplate gebruiken die hier wordt aangeboden, hoewel elke duidelijke opzegging wordt geaccepteerd.
Methode 2 - Voor Wero gebruikers via hun mobiele bankieren app
Als u Wero gebruikt via uw mobiele bankieren app en u wilt uw 14 dagen herroepingsrecht uitoefenen, neem dan contact op met uw bank.
Wat gebeurt er nadat ik heb opgezegd?
Uw account
- Uw contract wordt geannuleerd en u bent vrijgesteld van alle verplichtingen daaruit.
- Uw bankrekeningen worden van dat apparaat verwijderd, en u zult Wero opnieuw moeten instellen als u het in de toekomst wilt blijven gebruiken
Meerdere apparaten
- De opzegging geldt voor het apparaat waarop het is aangevraagd. Als u Wero op meer dan één apparaat heeft, moet u op elk apparaat afzonderlijk opzeggen.
Uw eerdere transacties
- Transacties die vóór uw opzegging zijn afgerond, worden niet beïnvloed.
- Terugkerende betalingen zoals abonnementen gekoppeld aan het Wero account kunnen rechtstreeks bij de handelaar worden geannuleerd.
Na de 14-dagen termijn
- Het recht op opzegging geldt alleen binnen de eerste 14 kalenderdagen. Daarna kunt u uw account nog steeds sluiten via het standaard verwijderingsproces, maar gelden er andere voorwaarden.
Voor meer informatie over het herroepingsrecht, zie de Wero Algemene Voorwaarden.