Urgentie en fraude

Niet-opgenomen kosten/activiteiten

• Ik vermoed dat er een ongeautoriseerde Wero-betaling is gedaan.
• Ik zie een betaling die ik niet zelf heb uitgevoerd of bevestigd. Hoe kan ik hier een melding van maken?
• Ik zie geen betaaloverzicht in mijn app.
• Ik zie een onbekende afschrijving op mijn rekening.

Phishing

• Ik heb een verdacht bericht ontvangen.
• Hoe zie ik of een e-mail of website van Wero nep, frauduleus of een vorm van phishing is?
• Wat is phishing?
• Ik ben het slachtoffer geworden van phishing. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Verloren of gestolen toestel

• Wat als ik mijn smartphone kwijtraak of als iemand mijn apparaat steelt? Kan iemand anders dan betalingen uitvoeren?
• Mijn telefoon is kwijt of gestolen. Wat moet ik doen?

Identiteitsfraude

• Ik heb een betaalverzoek voldaan van iemand die ik volgens mij niet ken.
• Ik wil melding maken van identiteitsfraude waar Wero bij betrokken is.
• Ik kan Wero niet configureren omdat mijn telefoonnummer al in gebruik is.
• Mijn toegangsgegevens voor Wero zijn gehackt.

Intimidatie

• Hoe rapporteer ik een Wero-contactpersoon?