Es gibt einige häufige Gründe, warum eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann. Hier ist eine kurze Anleitung, die dir bei der Fehlersuche helfen sollte.
- Versichere dich dass du sich genug Geld auf deinem Bankkonto befindet um die Zahlung abzuschließen
- Die meisten Zahlungsplattformen oder Finanzinstitute setzen tägliche, wöchentliche oder monatliche Transaktionslimits. Wenn du eines dieser Limits erreicht hast, kann deine Zahlung abgelehnt werden.
- Die Verwendung einer veralteten Version der Wero-App oder deiner Banking-App kann während der Zahlungsabwicklung Probleme verursachen. Versuche die App zu aktualisieren oder neu zu starten.
- Vorübergehende Probleme wie eine schlechte Internetverbindung oder Systemwartung können dazu führen, dass deine Zahlung fehlschlägt. Versichere dich, dass du eine stabile Internetverbindung hast, und versuche es nach ein paar Minuten erneut.
Wenn du alles oben Genannte überprüft hast und das Problem weiterhin besteht, wende dich mit folgenden Angaben an den Kundensupport:
Einen Screenshot oder eine Fehlermeldung (falls verfügbar)
Das Datum und den Betrag der versuchten Zahlung
Wir helfen dir, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.