Wenn du ein Problem mit einer Zahlung bei einem Händler hast, solltest du dich zunächst an den Kundendienst des Händlers wenden, um eine Lösung zu finden.
Wenn du das Problem mit dem Händler nicht lösen kannst, tippe oben rechts auf deinem Bildschirm in den Zahlungsdetails auf die drei Punkte (...). Wähle dann „Problem melden“ und „Ich habe meinen Kauf nicht erhalten“.
Die meisten Probleme lassen sich schneller lösen, wenn du dich direkt an den Händler wendest. Wenn du das Problem über deine Wero-App meldest, kann der Vorgang länger dauern.