Wenn du eine Rückbuchung beantragen möchtest für eine Bestellung die mit Wero bezahlt wurde, solltest du zunächst den Kundensupport des Händlers kontaktieren.
Wenn der Händler deine Anfrage akzeptiert und die Rückbuchung bearbeitet, wird die Rückbuchung wieder auf das Konto gutgeschrieben mit dem die Zahlung getätigt wurde.
Wenn der Händler deine Anfrage ablehnt und es zu keine Lösung kommt, dann kannst du dies über Wero melden. Tippe auf die 3 Punkte (…) oben rechts auf deinem Bildschirm in den Details der Zahlung. Wähle dann „Ein Problem melden“.
Meistens ist es schneller dies direkt mit dem Händler zu klären. Wenn du das Problem über die Wero App meldest, dauert der Prozess meistens länger.