Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un paiement Wero peut ne pas aboutir. Voici un guide rapide pour vous aider à résoudre le problème.
- Assurez-vous que votre compte bancaire soit suffisamment alimenté
- La plupart des banques fixent des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour les transactions. Si vous avez atteint l'un de ces plafonds, votre paiement peut être refusé : consultez cet article pour plus de détails sur les limites.
- L'utilisation d'une version obsolète de l'application Wero ou de votre application bancaire peut entraîner des problèmes lors du traitement des paiements. Essayez de mettre à jour ou de redémarrer l'application.
- Des problèmes temporaires tels qu'une mauvaise connexion Internet ou une maintenance du système peuvent entraîner l'échec de votre paiement. Assurez-vous que votre connexion Internet soit stable et réessayez après quelques minutes.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que le problème persiste, contactez le Support Wero en fournissant les informations suivantes :
Une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant)
La date et le montant du paiement tenté
Nous vous aiderons à régler cela le plus rapidement possible.