Er zijn een paar veelvoorkomende redenen waarom een Wero-betaling niet kan worden verwerkt. Hier is een korte gids om u te helpen het probleem op te lossen.
- Zorg ervoor dat u voldoende saldo op uw bankrekening heeft
- De meeste betalingsplatforms of financiële instellingen stellen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten in voor transacties. Als u een van deze limieten heeft bereikt, kan uw betaling worden geweigerd: zie dit artikel voor meer informatie over de limieten.
- Het gebruik van een verouderde versie van de Wero-app of uw bankapp kan problemen veroorzaken tijdens het betalingsproces. Probeer de app bij te werken of opnieuw te starten.
- Tijdelijke problemen zoals een slechte internetverbinding of systeemonderhoud kunnen ervoor zorgen dat uw betaling mislukt. Zorg voor een stabiele internetverbinding en probeer het na een paar minuten opnieuw.
Als u het bovenstaande heeft gecontroleerd en het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice met:
Een screenshot of bericht van de foutmelding (indien beschikbaar)
De datum en het bedrag van de poging tot betaling
We helpen u zo snel mogelijk om het op te lossen.