Als u een probleem ondervindt met een betaling bij een handelaar, dient u eerst contact op te nemen met de consumentenondersteuning van de handelaar om een oplossing te vinden.
Als u het probleem niet met de handelaar kunt oplossen, tik dan op de 3 puntjes (…) rechtsboven in uw scherm in de details van de betaling. Selecteer vervolgens Een probleem melden en Ik heb mijn aankoop niet ontvangen.
De meeste problemen worden sneller opgelost wanneer u rechtstreeks contact opneemt met de handelaar. Als u het probleem via uw Wero-app meldt, kan het proces langer duren.