Als u een probleem ondervindt met een betaling bij een handelaar, dient u eerst contact op te nemen met de consumentenondersteuning van de handelaar om een oplossing te vinden.
Als u het probleem niet met de handelaar kunt oplossen, tikt u op de 3 puntjes (…) rechtsboven op uw scherm in de details van de betaling. Selecteer vervolgens Een probleem melden en Ik heb de juiste aankoop niet ontvangen.
De meeste problemen worden sneller opgelost wanneer u rechtstreeks contact opneemt met de handelaar. Als u het probleem meldt via uw Wero app, kan het proces langer duren.