Als u een probleem ondervindt met een online betaling bij een handelaar, dient u eerst contact op te nemen met de consumentenondersteuning van de handelaar om een oplossing te vinden.
Als u het probleem niet met de handelaar kunt oplossen, tikt u op de 3 puntjes (…) rechtsboven op uw scherm in de details van de betaling. Selecteer vervolgens Een probleem melden en Ik begrijp deze rekening niet.
De meeste problemen worden sneller opgelost wanneer u rechtstreeks contact opneemt met de handelaar. Als u het probleem meldt via uw Wero app, kan het proces langer duren.