Als u een terugbetaling wilt aanvragen voor een bestelling die is betaald met Wero, moet u eerst rechtstreeks contact opnemen met de consumentenondersteuning van de handelaar om een oplossing te vinden.
Als de handelaar uw verzoek goedkeurt en de terugbetaling verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de bankrekening die u hebt gebruikt om te betalen met Wero.
Als de handelaar uw claim weigert of het probleem niet oplost, kunt u het probleem vervolgens melden via Wero door op de 3 puntjes (…) rechtsboven op uw scherm te tikken in de details van de betaling. Selecteer vervolgens Een probleem melden.
De meeste problemen worden sneller opgelost wanneer u rechtstreeks contact opneemt met de handelaar. Als u het probleem meldt via uw Wero app, kan het proces langer duren.