Zodra u een probleem hebt gemeld voor een bestelling of een online betaling, kan de handelaar een oplossing aanbieden. Deze verschijnt binnen hetzelfde portaal waar u een probleem met een betaling hebt gemeld. U heeft zeven dagen de tijd om op de knop Accepteren of Weigeren te tikken. Als u binnen deze tijd geen antwoord geeft, wordt uw verzoek automatisch gesloten.
De meeste problemen worden sneller opgelost wanneer u rechtstreeks contact opneemt met de handelaar. Als u het probleem meldt in uw Wero app, kan het proces langer duren.