Warum habe ich meine Zahlung nicht erhalten?

Wenn dir jemand Geld über Wero gesendet hat, du es aber nicht finden kannst, liegt der häufigste Grund darin, dass deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit einem anderen Bankkonto verknüpft ist als dem, das du überprüfst.

Wie funktioniert die Verknüpfung einer Telefonnummer mit deinem Bankkonto?

Mit Wero teilst du IBAN niemals mit anderen Personen. Stattdessen kannst du über deine Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse gefunden werden. Im Hintergrund ist diese Information mit einem bestimmten Bankkonto verknüpft, und dort werden eingehende Zahlungen gutgeschrieben.

Profi-Tipp: Eine Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse kann nur jeweils einem Bankkonto zugeordnet sein. Dies ermöglicht, dass die Gelder an das Konto deiner Wahl geleitet werden.

Das häufigste Szenario für fehlende Zahlungen

So läuft es normalerweise ab:

  1. Ein Freund sendet dor €50 über deine Telefonnummer
  2. Die Zahlung wird erfolgreich verarbeitet ✅
  3. Du prüfst dein Bankkonto, aber das Geld ist nicht da ❌

Warum? Weil deine Telefonnummer mit einem anderen Bankkonto verknüpft ist als dem, das du gerade prüfen.

Zum Beispiel:

Kontakt Verknüpftes Konto
📱 +33 6 12 34 56 78 🏦 Bankkonto A
📧 marie@email.com 🏦 Bankkonto B

Wenn dein Freund Geld an deine Mobiltelefonnummer geschickt hat, wurde die Zahlung an Bankkonto A gesendet. Wenn du also Bankkonto B prüfst, wirst du die Zahlung dort nicht finden können. 

Wie du prüfen kannst, wo dein Kontakt verknüpft ist

So kannst du einfach überprüfen, mit welchem Bankkonto deine Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse verknüpft ist:

  1. Öffne die Wero-App 
  2. Gehe zum "Konten"
  3. Wähle das Konto aus, indem du auf (...) tippst
  4. Du siehst dann die für dieses Konto gespeicherte Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse

Wenn du Wero über deine Mobile-Banking-App nutzt, wende dich bitte direkt an die Anwendung deiner Bank.

Jedes Bankkonto zeigt die damit verknüpften Kontaktinformationen an. Wenn für ein bestimmtes Konto keine Kontaktinformationen angezeigt werden, kann dieses Konto keine Wero-Zahlungen empfangen.

Was tun, wenn eine Zahlung auf das Falsche Konto gegangen ist?

Keine Sorge! Dein Geld ist sicher. Es wurde auf das Bankkonto eingezahlt, mit dem deine Kontaktinformationen verknüpft sind. Folgendes kannst du tun:

✅ Schritt 1: Prüfe das richtige Konto

Melde dich bei dem Bankkonto an, mit dem deine Kontaktinformationen tatsächlich verknüpft sind. Dort solltest du die Zahlung finden.

🔄 Schritt 2: Verschiebe deine Kontaktinformationen

Wenn du möchtest, dass zukünftige Zahlungen auf ein anderes Konto gehen, kannst du deine Kontaktinformationen von einer Zahlungsquelle auf eine andere übertragen:

  1. Öffne die Wero-App
  2. Gehe zu "Konten" und wähle das Konto aus indem du auf (...) tippst
  3. Entferne die Kontaktinformationen von diesem Konto
  4. Gehe erneut zu "Konten" und wähle dein bevorzugtes Konto aus indem du auf (...) tippst
  5. Füge deine Kontaktinformationen zu dem neuen Konto hinzu
Denke daran: Jede Telefonnummer oder E-Mail-Adresse kann nur jeweils einem Konto zugeordnet sein. Wenn du sie verschiebst, erhält das alte Konto keine Zahlungen mehr, die an diese Kontaktinformationen gesendet werden.

💡Beachte:

  • Bitte beachte, dass Zahlungen über Wero endgültig sind und nicht storniert oder zurückerstattet werden können
  • Es ist wichtig, die Informationen des Zahlungsempfängers sorgfältig zu überprüfen, bevor du eine Zahlung bestätigst

Wenn du Wero über deine Mobile-Banking-App nutzt, wende dich bitte direkt an die Anwendung deiner Bank.

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