Si votre paiement n'a pas été reçu par le destinataire, vérifiez que les informations de paiement (numéro de téléphone, adresse e-mail, nom, etc.) correspondent exactement à celles de la personne à qui vous souhaitez effectuer le paiement. Une simple faute de frappe peut entraîner l'envoi du paiement sur le mauvais compte.
💡 Demandez au destinataire de vérifier tous ses comptes bancaires. Les paiements sont crédités sur le compte lié au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail que vous avez saisi lors de l'envoi du paiement. S'il possède des comptes dans plusieurs banques, il est possible que votre argent ait été versé sur un compte différent de celui prévu.
Si tout semble correct et que le paiement n'a toujours pas été reçu ou retrouvé, contactez votre banque ou le Support Wero.