Une fois que le commerçant a accepté votre demande de remboursement pour un achat en ligne payé avec Wero, il procédera au versement du remboursement. Si vous avez un problème avec un paiement Wero en ligne, appuyez sur les 3 points (…) en haut à droite de votre écran dans les détails de la transaction. Ensuite, sélectionnez Signaler un problème, appuyez sur l’option J'attends toujours mon remboursement et nous nous en occuperons.
La plupart des problèmes sont résolus plus rapidement lorsque vous contactez directement le commerçant. Si vous signalez le problème dans votre application Wero, le traitement peut prendre plus de temps.