Si vous rencontrez un problème avec un paiement auprès d’un commerçant, vous devez d’abord contacter le service client du commerçant pour trouver une solution.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, appuyez sur les 3 points (…) en haut à droite de votre écran dans les détails de la paiement. Puis sélectionnez Signaler un problème et Je n'ai pas reçu mon achat.
La plupart des problèmes sont résolus plus rapidement lorsque vous contactez directement le commerçant. Si vous signalez le problème dans votre application Wero, le traitement peut prendre plus de temps.