Si vous rencontrez un problème avec un paiement en ligne auprès d'un site marchand, vous devez d'abord contacter le service clients du commerçant pour trouver une solution.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, appuyez sur les 3 points (…) en haut à droite de votre écran dans les détails de la transaction. Puis sélectionnez Signaler un problème et Je n'ai pas reçu mon achat.
La plupart des problèmes sont résolus plus rapidement lorsque vous contactez directement le commerçant. Si vous signalez le problème dans votre application Wero, le traitement peut prendre plus de temps.