Si vous souhaitez demander un remboursement pour une commande payée avec Wero, vous devez d’abord contacter directement le service clients du commerçant afin de trouver une solution.
Si le commerçant approuve votre demande et effectue le remboursement, le montant sera remboursé sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer avec Wero.
Si le commerçant refuse votre demande ou ne résout pas le problème, vous pouvez ensuite signaler le problème via Wero en appuyant sur les 3 points (…) en haut à droite de votre écran, dans le détail du paiement. Appuyez ensuite sur Signaler un problème.
La plupart des problèmes sont résolus plus rapidement lorsque vous contactez directement le commerçant. Si vous signalez le problème dans votre application Wero, le traitement peut prendre plus de temps.