Une fois que vous avez signalé un problème concernant une commande ou ou un paiement en ligne, le commerçant peut proposer une résolution. Elle apparaîtra dans le même portail où vous avez signalé un problème de paiement. Vous disposez de sept jours pour appuyer sur le bouton Accepter ou Refuser. Si vous ne répondez pas dans ce délai, votre demande sera automatiquement clôturée.
La plupart des problèmes sont résolus plus rapidement lorsque vous contactez directement le commerçant. Si vous signalez le problème dans votre application Wero, le traitement peut prendre plus de temps.