Si quelqu'un vous a envoyé de l'argent via Wero mais que vous ne le trouvez pas, la raison la plus courante est que votre numéro de téléphone ou adresse e-mail est lié à un compte bancaire différent de celui que vous consultez.
Comprendre le lien avec votre compte bancaire
Avec Wero, vous ne partagez jamais votre IBAN avec d'autres personnes. À la place, les gens peuvent vous trouver grâce à votre numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail. En coulisses, ces informations sont liées à un compte bancaire spécifique, et c’est là que les paiements entrants sont envoyés.
Le scénario le plus courant en cas de paiement manquant
Voici ce qui se passe généralement :
- Un ami vous envoie 50 € en utilisant votre numéro de téléphone
- Le paiement est traité avec succès ✅
- Vous consultez votre compte bancaire, mais l’argent n’y est pas ❌
Pourquoi ? Parce que votre numéro de téléphone est lié à un compte bancaire différent de celui que vous regardez.
Par exemple :
| Contact | Compte lié |
|---|---|
| 📱 +33 6 12 34 56 78 | 🏦 Compte bancaire A |
| 📧 marie@email.com | 🏦 Compte bancaire B |
Si votre ami a envoyé de l’argent à votre numéro de téléphone mobile, le paiement est allé sur le Compte bancaire A. Si vous consultez le Compte bancaire B, vous ne le verrez pas là.
Comment vérifier à quel compte votre contact est lié
Vous pouvez facilement vérifier à quel compte bancaire votre numéro de téléphone mobile ou votre adresse e-mail est lié :
- Ouvrez votre application Wero
- Allez dans l’onglet Comptes
- Sélectionnez le compte en appuyant sur (...)
- Vous verrez le numéro de téléphone mobile ou l’adresse e-mail enregistrée pour ce compte
Si vous utilisez Wero via l’application de votre banque mobile, veuillez vous référer directement à l’application de votre banque.
Chaque compte bancaire affiche les informations de contact qui lui sont liées. Si aucune information de contact n’apparaît pour un compte spécifique, ce compte ne peut pas recevoir de paiements Wero initiés par des tiers.
Que faire si le paiement est allé sur le mauvais compte ?
Ne vous inquiétez pas ! Votre argent est en sécurité. Il a été déposé sur le compte bancaire auquel vos informations de contact sont liées. Voici ce que vous pouvez faire :
✅ Étape 1 : Vérifiez le bon compte
Connectez-vous au compte bancaire auquel vos informations de contact sont réellement liées. Vous devriez y trouver le paiement.
🔄 Étape 2 : Déplacez vos informations de contact
Si vous préférez que les futurs paiements aillent sur un autre compte, vous pouvez transférer vos informations de contact d’un compte bancaire à l'autre :
- Ouvrez votre application Wero
- Allez dans l’onglet Comptes et sélectionnez le compte en appuyant sur (...)
- Supprimez les informations de contact de ce compte
- Retournez dans l’onglet Comptes et sélectionnez votre compte préféré en appuyant sur (...)
- Ajoutez vos informations de contact au nouveau compte
💡À garder en tête :
- Veuillez noter que les paiements effectués via Wero sont définitifs et ne peuvent pas être annulés ni remboursés.
- Il est essentiel de vérifier attentivement les informations du bénéficiaire avant de confirmer votre paiement.
Si vous utilisez Wero via l’application de votre banque, veuillez vous référer directement à cette application.