Als iemand geld heeft gestuurd via Wero maar je kunt het niet vinden, is de meest voorkomende reden dat je telefoonnummer of e-mailadres gekoppeld is aan een andere bankrekening.
Koppeling met je bankrekening
Met Wero deel je nooit je IBAN met anderen. Mensen kunnen je vinden via je mobiele telefoonnummer of e-mailadres. Deze informatie is gekoppeld aan één specifieke bankrekening, en daar worden betalingen naartoe gestuurd.
Het meest voorkomende scenario bij ontbrekende betalingen
Dit gebeurt meestal:
- Een vriend stuurt je €50 via je telefoonnummer
- De betaling wordt succesvol verwerkt ✅
- Je controleert je bankrekening, maar het geld staat er niet ❌
Waarom? Omdat je telefoonnummer wellicht gekoppeld is aan een andere bankrekening.
Bijvoorbeeld:
| Contact | Gekoppelde rekening |
|---|---|
| 📱 +33 6 12 34 56 78 | 🏦 Bankrekening A |
| 📧 marie@email.com | 🏦 Bankrekening B |
Als je vriend geld stuurde naar je mobiele telefoonnummer, is de betaling gegaan naar Bankrekening A. Als je Bankrekening B controleert, zie je het daar niet.
Welke gegevens zijn gekoppeld aan welke rekening?
Je kunt eenvoudig verifiëren aan welke bankrekening je mobiele telefoonnummer of e-mailadres gekoppeld is:
- Open je Wero app
- Ga naar het Account-tabblad
- Selecteer de rekening door te tikken op (...)
- Je ziet het mobiele telefoonnummer of e-mailadres dat voor die rekening is opgeslagen
Als je Wero gebruikt via je mobiele bankieren-app, raadpleeg dan direct je bank.
Elk bankrekening toont de contactgegevens die eraan gekoppeld zijn. Als er geen contactgegevens verschijnen voor een specifieke rekening, kan die rekening geen Wero betalingen ontvangen.
Wat als de betaling naar de verkeerde rekening is gegaan?
Maak je geen zorgen! Je geld is veilig. Het is gestort op de bankrekening waaraan je contactgegevens gekoppeld zijn. Dit kun je doen:
✅ Stap 1: Controleer de juiste rekening
Log in op de bankrekening waaraan je contactgegevens daadwerkelijk gekoppeld zijn. Je zou de betaling daar moeten vinden.
🔄 Stap 2: Verplaats je contactgegevens
Als je wilt dat toekomstige betalingen naar een andere rekening gaan, kun je je contactgegevens overzetten van de ene betaalbron naar de andere:
- Open je Wero app
- Ga naar het Account-tabblad en selecteer de rekening door te tikken op (...)
- Verwijder de contactgegevens van die rekening
- Ga opnieuw naar het Account-tabblad en selecteer je gewenste rekening door te tikken op (...)
- Voeg je contactgegevens toe aan de nieuwe rekening
💡Houd er rekening mee:
- Wees ervan bewust dat betalingen via Wero definitief zijn en niet kunnen worden geannuleerd of terugbetaald
- Het is essentieel om de gegevens van de begunstigde dubbel te controleren voordat je je betaling bevestigt
Als je Wero gebruikt via je mobiele bankieren-app, raadpleeg dan direct je bank.